上门服务

上门服务流程:


    上门安装服务分为:用户自主预约安装和我司主动预约安装两类。服务逻辑关系为:设备送达到用户处,设备使用人或设备收货人(设备管理人)通过客服电话、网上客服可提出申请安装需求,此类属于用户自主预约安装。当货物送达到用户处1个工作日后,仍然未发起安装需求申请时,由我司项目实施服务人员主动发起安装验收通知,电话联系收货人确认安装需求,并根据需求安排上门安装服务,此类属于我司主动预约安装。对于按广东省政府采购网上商城安装要求时效内用户单位并不需要安装的,我司可无限期提供安装服务。


用户自主预约安装: 


我公司电子商城确认采购订单后,信息服务系统立即推送采购单位信息,说明采购订单详情,并主动联系采购单位确认订单。


采购单位使用人、收货人(设备管理人)通过登录计算机电脑端(WEB)申请安装验收需求,用户登录后即可查询全链条服务过程状态。


我公司运营中心接收到安装验收申请需求后,按照承诺时效接单并响应用户。遇到技术服务工程师未在2小时内接单响应的,由运营中心质量监控人员触发催单,指令技术服务人员接单响应。用户也可通过计算机电脑端进行催单。若仍然没有接单,由运营中心直接转派到其他技术服务人员受理。


预约服务电话:020-83275308    QQ:89603617  手机:13422337568(微信)杨小姐





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