常见问题

一、发票问题

       1.你们可以开具增值税普通发票或者增值税专用发票吗?
       答:
商城可提供“广州市见闻科技发展有限公司”的增值税专用发票和普通发票。

       客户开具增值税专用发票时需要提供名称、地址、纳税识别号等开票信息。

       发票内容可以办公用品、IT数码、通讯器材、日用品、家用电器、箱包皮具、医疗器械、软件等商品和服务,请您根据需要选择。 

温馨提示:

        (1)请您在送货时提前通知我司财务开具发票,收货时向送货员索取发票发票

        (2)此政策仅适用于本商城自营,若您订购第三方入驻商户的商品,请与商家联系确认。


二、订单问题

        1.我的朋友工作的学校需要一批办公设备,可否委托你们采购,你们可以垫资完成吗?
        答:我们可以垫资供应,只要是有信用的客户就可以,付款期可以长达2-12个月,无需担心资金问题。

三、资质问题

        1.你们企业有什么资质,实力强吗?我们有个项目需要找实力雄厚的公司合作。
        答:我司在2000年成立至今已拥有各种经营资质,2006年获得广东省通信管理局颁发的增值电信经营许可证(粤B2-20060139号),广州市白云区市场监督管理局颁发的食品经营许可证、医疗器械经营备案等多个经营资质,也有多个计算机软件著作权、实用新型专利权和几十个注册商标。我司2018-2019年荣获"广东省重合同守信用"企业(详见我司官网http://www.jwgift.com/a/about/gsry/


四、购物问题

1.页面显示有货的商品,为什么下单之后会显示无货呢? 
答:可能是同时下单的客户比较多时,偶尔会出现此情况,请您联系客服。


2.预定商品什么时候可以到货? 
答:请向客服确定货期。


3.如何修改/取消订单? 
答:1)订单未发货,请进入订单详情,取消订单即可,并申请退款;
    2)订单已发货,请跟客服沟通,并拒收商品和申请退款,退货产生的邮费由买家负责。


4.订单提交成功后还可以修改订单信息吗?
答:请联系客服。


5.订单取消后还能恢复吗? 
答:订单一旦取消后将无法恢复,请您慎重操作。


6.为什么客服电话总是打不通? 
答:很抱歉,随着拿货去网的发展,客户办理的业务增多,有时导致座席电话繁忙,同时建议您可以避开高峰期拨打客服电话,或者咨询在线客服,给您带来不便,请谅解!

 

8.申请成功后余额返还到哪里?
答:您好,申请退款成功后,余额将返还到拿货去网账户中。

 

9.怎么在网上确认收货? 
答:进入“我的订单”对相应订单进行“确认收货”即可。

 

10.订单拒收后,退款什么时候返还? 
答:如果订单进行了拒收,我司会在收到货物48小时内处理处理退款,请耐心等候!

 

11.在加入购物车后,是不是该商品已经被我预定了? 
答:并不是,如果您想订购该商品,请把该商品加入购物车后进行结算。

 

12.余额有有效期吗? 
答:没有有效期。

 

13.为何有时在收到商品时未同时收到发票? 
答:发票不随货寄,下单成功后次月的15至25号寄出。

 

14.商品包装是否有保证? 
答:我们所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我们负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请联系客服。

 

五、支付问题

1.订单已提交成功,如何付款?
答:您好,付款方式分为以下几种,请您在订单提交成功后24小时之内付款:
        1)在线支付(包括企业网银、个人银行、手机银行);
        2)使用站内余额支付,用户本身在拿货去网的账户中有余额的,付款时可以选择余额支付;
        3)支付宝、财付通、在线银行卡支付。

 

2.为什么我无法使用余额结算?
答:可能是您账户中余额不足或支付密码输入不正确。

 

3.支付不成功的原因有哪些? 
答:(1) 所用银行卡超出该银行支持地域范围,请您更换银行卡试试;
      (2) 银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;
      (3) 输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;
      (4) 银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;
      (5) 您的网上银行支付有限额,详情请咨询银行客服热线。

 

六、配送问题

1.订单已提交成功,什么时候可以发货?
答:您好,订单提交成功48小时内我们会尽快发货,请进入“订单详情”查看订单进度。

 

2.订单已经提交成功,可以改送到其他地方吗?
答:请联系客服。

 

3.签收时发现商品包装破损,该如何处理?
答:您好,商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题请您在“会员中心”中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

 

4.订单取消了,还想要,能不能再配送过来?
答:您好,非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买。

 

七、退换货问题

1.如何自行进行退货、换货、返修申请?
答:请您登录拿货去网账户,在会员中心-我的订单进行相应售后服务。

 

2.售后返修单提交成功后多久可以进入审核阶段?
答:您好,售后返修单正常审核时间是提交成功后1个工作日内,请您耐心等候。

 

3.购买的商品出现质量问题如何处理?
答:您好,拿货去网承诺符合售后退换货规则的商品,由售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,30天退货权,客户可以登陆“会员中心”提交退换货申请。

 

4.商品发错货了怎么办?
答:请联系售后客服。

 

5.商品保修时间是以什么时间为起点的? 
答:商品保修期自您签收之日起进行计算。

 

6.网上退换货申请提交后发现出错如何修改?
答:请联系在线客服。

 

七、退款问题

1.在线支付的订单,支付成功后我删除了一个商品,多支付的款项如何退款?
答:您好,多支付的款项会在您这个订单完成自动返到余额,请你注意查收。

 客户在购物中有任何问题可以在线咨询:020-83275308 QQ:89603617  手机:13422337568杨小姐






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